Не нашли ответ — напишите на support@linkmessenger.me. Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму номер телефона аккаунта, модель устройства и, если возможно, скриншот.

Регистрация и вход#

Не приходит код подтверждения#

Если номер зарегистрирован в России, Казахстане, Беларуси или Узбекистане, код приходит не по SMS, а сообщением в Telegram. Это самая частая причина.

Откройте Telegram.
Начните вход в Link с тем же номером телефона.
Дождитесь сообщения с кодом в Telegram — вместо SMS.
Введите код в приложении Link.

Код приходит в официальный сервисный чат «Telegram» с синей галочкой. У Link нет Telegram-бота. Если бот просит прислать ему номер телефона — это мошенники, ничего им не отправляйте и пожалуйтесь на них в Telegram.

Для остальных стран код приходит обычной SMS. Если её нет: проверьте, что номер введён с кодом страны, дождитесь минуту-другую, попробуйте другой канал связи (мобильный интернет вместо Wi-Fi), затем запросите код повторно.

Просит PIN-код при регистрации#

PIN больше не обязателен, шаг можно пропустить:

На экране создания PIN-кода нажмите «Пропустить» внизу.
Подтвердите — «Отключить PIN-код».

На данные это не влияет, ничего не потеряется.

Как сменить номер телефона#

Настройки → Аккаунт → «Изменить номер телефона», затем подтвердите код, который придёт на новый номер. Переписки, контакты и подписки останутся на месте.

Если старый номер уже недоступен, а войти не получается — напишите в поддержку.

Аккаунт#

Аккаунт заблокирован или ограничен#

Чаще всего это не сбой, а мера за нарушение правил: ограничение публикаций и комментариев или блокировка аккаунта. Сроки и причины описаны в Правилах использования.

Считаете, что решение ошибочное — напишите на support@linkmessenger.me и укажите номер телефона или @никнейм аккаунта. Жалобу рассматривает человек, обжаловать можно в течение 6 месяцев.

Как получить синюю галочку#

Отправьте на support@linkmessenger.me два файла:

Фото основной страницы паспорта — чтобы были чётко видны имя, фамилия, фото и номер документа.
Селфи, где вы держите этот же паспорт рядом с лицом.

Важно: после верификации имя профиля меняться не будет — оно закрепляется за документом. Документы мы используем только для проверки, никому не передаём и удаляем в течение 30 дней после решения.

Смена @никнейма — почему нужно ждать 30 дней#

Освободившийся никнейм нельзя занять сразу: он держится за прежним владельцем 30 дней. Это защита от подмены личности — чтобы чужой аккаунт нельзя было перехватить сразу после смены имени. Сократить срок нельзя.

Как удалить аккаунт#

Настройки → Аккаунт → «Удалить учётную запись», подтвердите номером телефона. Подробнее — на странице удаления аккаунта: что удаляется, что остаётся и сколько времени есть, чтобы передумать.

Как удалить контакт#

Отдельной кнопки «Удалить контакт» в Link нет: список контактов берётся из адресной книги телефона. Удалите контакт в телефоне — он пропадёт и в Link. Если нужно просто прекратить общение, откройте чат и выберите «Заблокировать».

Приватность и безопасность#

Не получается сделать скриншот в ленте#

Так и задумано. В социальной части — лента, публикации, истории — скриншоты запрещены намеренно, чтобы чужие фото и видео нельзя было сохранить и разместить где-то ещё без согласия автора.

Если скриншоты не делаются вообще нигде, включая переписку, проверьте свою настройку: Настройки → Приватность → «Безопасность экрана». Она блокирует скриншоты во всём приложении, и её вы включаете себе сами.

Первое сообщение приходит как «запрос на переписку»#

Так работает защита от спама: сообщение от незнакомого человека попадает в запросы, пока вы не примете его. Взаимные контакты и подписка это обходят.

У меня просят данные другого пользователя#

Мы не сообщаем номер телефона и другие данные аккаунта третьим лицам ни при каких обстоятельствах — это правило защищает и вас тоже.

Если человек вам мешает, его можно заблокировать и пожаловаться на него из приложения. Если речь о противоправных действиях, обращаться нужно в правоохранительные органы — на официальный запрос мы ответим.

Как скрыть, что я смотрел профиль#

Раздел «Гости и активность» отключить нельзя. Скрытый просмотр — отдельная возможность подписки Premium, а не переключатель в настройках.

Публикации и истории#

Вернуть скрытую историю#

Вкладка «Истории» → раздел «Скрытые истории» → долгое нажатие на контакт → «Показать историю».

Мало просмотров у публикации#

Рекомендации подбираются автоматически и зависят от того, как на публикацию реагируют в первые часы: досматривают ли видео, ставят ли реакции, переходят ли в профиль. Накрутка реакций и просьбы «поставь лайк» в комментариях работают против вас — за это мы ограничиваем аккаунт.

Premium и покупки#

Как отменить подписку#

Отменять нужно там, где оформляли:

iPhone и iPad — Настройки → ваше имя → Подписки → Link Messenger → «Отменить подписку».
Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки → Link Messenger → «Отменить подписку».

Premium продолжит работать до конца оплаченного периода. Удаление приложения подписку не отменяет.

Не проходит оплата#

Обычно дело в способе оплаты или в сети. Проверьте по порядку: привязана ли к магазину действующая карта, не включён ли VPN — попробуйте без него, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

Если не помогло, напишите нам и укажите страну, оператора или провайдера, а также точный текст ошибки.

Приложение#

Версия для компьютера#

Windows — в Microsoft Store. Mac — на desktop.linkmessenger.me, приложение для процессоров Apple Silicon и macOS 12 и новее.

«Unknown error», не открывается профиль#

Сначала обновите приложение до последней версии и перезапустите его. Если не помогло, попробуйте другую сеть: часть ошибок вызвана тем, что провайдер блокирует соединение с сервером.

Если ошибка осталась — пришлите нам журнал отладки, по нему видно причину:

Откройте Настройки → Помощь.
Нажмите «Отправить журнал отладки».
Скопируйте ссылку, которую покажет приложение, и пришлите её нам.

Приложение зависает на экране блокировки#

Обновите приложение до последней версии. Если повторяется, напишите нам и уточните: зависает при каждом запуске или иногда, разблокируете отпечатком или кодом устройства, какая модель телефона и версия системы.

Не нашли ответ#

Напишите на support@linkmessenger.me. Отвечаем на русском, английском и турецком.

Справочный центр